Wichtiger Sicherheitshinweis zu Ihrer Buchung im Seehotel Zarrentin

Liebe Gäste,
mit diesem Schreiben informieren wir Sie über einen Sicherheitsvorfall, der auch Ihre Buchungsdaten betreffen kann.

Was ist passiert?

Wir setzen für die Verwaltung unserer Buchungen das System eines externen Anbieters ein. Unbefugte haben über eine Sicherheitslücke in einer Schnittstelle dieses Systems Buchungsdaten abgerufen, unabhängig davon, über welchen Weg die Buchung bei uns eingegangen ist. Der Anbieter hat die Sicherheitslücke nach eigenen Angaben am 19.09.2026 geschlossen. Er kann jedoch nicht feststellen, welche Buchungen im Einzelnen eingesehen werden konnten. Wir gehen deshalb vorsorglich davon aus, dass auch Ihre Daten betroffen sein können.

Welche Daten sind betroffen?

Nach Angaben des Anbieters haben die Unbefugten folgende Daten von Gästen abgerufen: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Buchungsnummer, An- und Abreisedatum, Gesamtbetrag der Buchung sowie Name des gebuchten Hotels. Nach bisherigem Kenntnisstand des Anbieters haben die Unbefugten keine Kreditkarten- oder sonstigen Zahlungsdaten erhalten.

Welche Folgen kann das für Sie haben?

Betrüger nutzen solche Daten, um gefälschte Nachrichten zu versenden. Diese Nachrichten wirken besonders glaubwürdig, weil sie zutreffende Angaben zu Ihrer Buchung enthalten können. Die Absender geben sich als Seehotel Zarrentin oder als Buchungspartner aus und fordern Sie ggf. per WhatsApp auf, über einen Link Check-in- oder Zahlungsdaten einzugeben. Wer darauf reagiert, riskiert finanzielle Schäden. Da die Daten bereits vor dem Schließen der Sicherheitslücke abgeflossen sein können, können solche Nachrichten auch weiterhin bei unseren Gästen eingehen.

Was können Sie tun?

Bitte reagieren Sie nicht auf ungewöhnliche E-Mails, SMS, WhatsApp- oder andere Nachrichten zu Ihrer Buchung, insbesondere wenn diese Sie auffordern, einen Link zu öffnen, Zahlungsdaten einzugeben, eine erneute Zahlung vorzunehmen oder persönliche Daten zu bestätigen. Öffnen Sie keine Links oder Anhänge in solchen Nachrichten. Auch zutreffende Angaben zu Ihrer Buchung beweisen nicht, dass eine Nachricht tatsächlich von uns stammt.

Wir fordern Sie niemals per WhatsApp dazu auf, Ihre Buchung durch Eingabe von Zahlungsdaten zu bestätigen.

Falls Sie auf eine solche Nachricht bereits reagiert und Zahlungsdaten eingegeben haben, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut und lassen Sie die Karte sperren. Bitte informieren Sie in diesem Fall auch uns.

Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt, bevor Sie auf eine Nachricht reagieren oder Daten übermitteln. Nutzen Sie dafür ausschließlich die unten genannten Kontaktdaten und nicht die Kontaktangaben aus der verdächtigen Nachricht.

Was haben wir unternommen?

Der Anbieter hat die Sicherheitslücke geschlossen, zusätzliche Schutzmaßnahmen für den Zugriff auf Buchungsdaten eingeführt und überwacht seine Systeme weiterhin. Wir haben unsere Mitarbeitenden informiert, damit sie Sie bei Rückfragen gezielt unterstützen können. Wir haben den Vorfall der zuständigen Aufsichtsbehörde gemeldet.

Der Vorfall verändert Ihre Buchung nicht. Über die oben beschriebene Vorsicht hinaus müssen Sie nichts unternehmen.